东北地区空（kōng）调（diào）销（xiāo）售“爆（bào）仓” 空调（diào）安装（zhuāng）工打“飞的”驰援东北

高温下（xià）在高空作（zuò）业（yè）是空调安装工的家常便饭供图（tú）/视觉中（zhōng）国（guó）

今年我国北方地区的气候异常闷热（rè），各卖（mài）场空（kōng）调销售再度出（chū）现井喷，甚至在一些传统的（de）空（kōng）调冷门地（dì）区都出现了空调供不（bú）应（yīng）求、销售（shòu）爆仓的局面。与之相伴的则是空调安装工（gōng）人的极度短缺，也使得这一行业群体再度受到关注。面对空调（diào）安（ān）装工（gōng）人的区域性短缺（quē），抢人大战（zhàn）、加薪大战层（céng）出不（bú）穷，一些全国性连锁卖场（chǎng）甚至出现了跨地区急调（diào）安装（zhuāng）工（gōng）人驰（chí）援的（de）场（chǎng）面（miàn）。

事件

空（kōng）调（diào）安装工打（dǎ）“飞的”增援东北

一向清凉的东北地（dì）区今年夏（xià）季（jì）的气温也时（shí）常飙（biāo）升到38摄氏度，并出现了罕见的桑拿（ná）天。在这种极端气候下，很多以（yǐ）往（wǎng）没有（yǒu）空调也能度夏的（de）家庭都忙（máng）着去买空调，还有的单位大量（liàng）加装空调，使得近期整个东北地区（qū）空调安（ān）装需求激增。根据国美零（líng）售数据显示，近期东北三省空调销量较去年（nián）同（tóng）期增长1726%，其中沈阳地区空调销量同比（bǐ）提升3545.4%。巨（jù）大（dà）的（de）销量增长（zhǎng）直接（jiē）带来了售后安装人手的（de）不（bú）足。

为此，像苏宁、国美等（děng）全（quán）国性家电连锁（suǒ）渠道开始异地调运空调（diào）安装工人（rén）驰援东（dōng）北。据苏宁易购相关人士介绍，为了增（zēng）援东北的空调安装服务，他们近期从北京（jīng）、天（tiān）津、宁波、徐州、青岛等地调派了服务队伍前往东北三省进（jìn）行技术支援。为了（le）能极速（sù）解决东北（běi）地区的（de）空调售（shòu）后服务压力（lì），苏宁这次跨（kuà）省调（diào）人可谓投入（rù）巨大（dà），所有服务先（xiān）锋突（tū）击（jī）队都采取（qǔ）城市间的飞机接送，在东北当地则为服务人（rén）员提供酒（jiǔ）店食宿，并且每组服务人员配备（bèi）一辆服务专车以提高工作效率。

国美也从7月28日开始（shǐ）紧急调动全国空调安装工（gōng）程师奔赴东北。当晚，来（lái）自京津冀的第（dì）一批送装工（gōng）程师先乘大巴抵（dǐ）达沈阳、鞍山、盘锦（jǐn）、海城等地。次日（rì），来自济（jì）南、上海、西（xī）安、武汉、郑（zhèng）州等全国多（duō）个省市送装工程师也乘飞机前往支援。目前国美已（yǐ）调配（pèi）200多名送（sòng）装工程师赶（gǎn）赴东北支援。根据目前东北地区空调销售继续攀升的形势（shì），国美预计未来几天还将继续跨（kuà）省调（diào）人增援（yuán）东北，总调集人（rén）数（shù）可能将达500多人。按两人一组计算，最终将有200多支（zhī）增援队伍（wǔ）在东北地（dì）区服务（wù）。

追访

空调安装工：在东北（běi）装空调难度更（gèng）大（dà）

为了能让这些（xiē）跨省调集（jí）的技（jì）术（shù）队伍能够快速适应东北（běi）各（gè）地（dì）不同（tóng）建筑与装修条件（jiàn），这（zhè）些家电（diàn）渠道商都抽调（diào）了异地的精兵强将前往东北。据苏宁方面介绍，他们赶赴东北的先锋突击队（duì）都是（shì）专门挑选（xuǎn）技术（shù）过硬的优（yōu）秀团队。

上月下旬往沈阳增援的苏宁帮客工程师（shī）冀庆裴来（lái）自北京，目前他已经在沈阳忙活了一周多。他告诉（sù）北京青（qīng）年报记者，近期沈阳的高（gāo）温一直持续，使得当（dāng）地空调安装任务根本停不下来。“每天从早上7点一直忙到晚上9点多已（yǐ）经是家常便饭，一天下来（lái）怎么也得（dé）安装（zhuāng）七八（bā）台。”他告诉北青报记（jì）者，与全国其他地区相比，东北地区的空调安装难度明显更大。“这里（lǐ）的（de）建筑墙体普（pǔ）遍较厚，打孔难度相当大，因此每天安装空调的数量比北京要少。”

不过他告诉北青报记者（zhě），虽（suī）然（rán）安装的数（shù）量减少（shǎo）了，但收入却提升了。据了解，目前苏宁帮客给每位（wèi）远程支援的（de）工程师按照每（měi）台200元的安装费（fèi）用结算，同时在当地的工（gōng）具车以及所有交通费、住宿费全部报销，这样差不多一（yī）天（tiān）的安装收入（rù）就能有1500元左右，工资（zī）要比在北京安装（zhuāng）拿得多不少！

来自国美（měi）的送装工程师李师傅（fù）是从武汉被紧急抽调（diào）到沈阳的，他和搭（dā）档现在（zài）每天早（zǎo）上6点多（duō）就开始进行空（kōng）调送装（zhuāng），每天大约安装6套空调。由（yóu）于（yú）东北的（de）墙体远比南方更厚，他们必须要在当地采（cǎi）购加（jiā）长（zhǎng）打孔钻头。“每次把数十公斤的室外机安装到楼（lóu）外的时候都是（shì）最危险也是最艰（jiān）苦（kǔ）的时刻，但现在（zài）安（ān）装的活多收入也（yě）多，所以工作虽然艰苦，但每次我和搭（dā）档（dàng）劳（láo）累一（yī）天之后还（hái）都是挺高兴的！”

关注

旺季装空（kōng）调月收入2万多

其实不仅是在东北，连续的闷（mèn）热天气让留守北京的（de）空调（diào）安装工程师（shī）也同样忙碌（lù）。每逢7月（yuè）份进入空调旺季，对于（yú）空调安装人员来说也（yě）就进（jìn）入了“空调（diào）大忙（máng）”。苏（sū）宁易购负责北京（jīng）市（shì）海淀区世（shì）纪城晨月园（yuán）、春荫园、垂虹园几个（gè）小区安（ān）装的工程（chéng）师（shī）郭利伟，现在也是（shì）每天早上7点就开（kāi）始（shǐ）工作，基本每天（tiān）都要忙到晚上9点多收工。“现（xiàn）在大忙，中午基本没有休息时间，如果（guǒ）不（bú）遇特殊问题，每（měi）天装个十来台空（kōng）调不成问题。”他（tā）告诉（sù）北青报（bào）记者，北京的高楼（lóu）多，在（zài）20几层楼高空作业是家常（cháng）便饭。“天气预报要报37摄氏度，楼外（wài）安装时的温度怎么也得五六十摄氏（shì）度，大汗一（yī）身接一身地出。”

不过他（tā）说自己仍（réng）然（rán）喜欢夏（xià）天；天（tiān）热装空（kōng）调的多，收入也（yě）能多（duō）出不少。他介绍，在空调（diào）安装大（dà）忙期间（jiān），除（chú）了正常的（de）安装（zhuāng）收入外，卖场还会给（gěi）他们发（fā）额外的旺季激励补贴，每安一台（tái）空调可以根据用户满（mǎn）意度再多得40至80元的补贴。“在我（wǒ）们这里，旺季时一个月（yuè）收入2万多（duō）元（yuán）不成问题。”

观察（chá）

让空调安装工不再只是旺季“热点（diǎn）”

空调在家电（diàn）行（háng）业素（sù）有“半成品”之（zhī）称，意思是卖场把空调卖给用户其实只算完成了工作的一半儿，之（zhī）后的送货（huò）和安装服务则是整个空调销售环节（jiē）的另（lìng）一个“重头戏”。而往往（wǎng）安装的质量（liàng）决定着空调的制冷效果、使用寿命（mìng），重要性并不亚（yà）于（yú）厂家在制造环节的功夫。而且（qiě），如今空调制（zhì）造端（duān）基本已（yǐ）经实现了规（guī）模化、标准化，反而（ér）衬（chèn）托出了安装服务在整（zhěng）个空调产（chǎn）业链中的重要性，因为这个（gè）环节是与“人（rén）”关（guān）联更为（wéi）密（mì）切的。换句（jù）话说，安装服务的环节也是最不可（kě）控的。那（nà）么，如何让一台空调能够顺利（lì）安装入（rù）户，也（yě）成为对于厂（chǎng）家、商家的更大考验。

众所（suǒ）周知，空调销售具有（yǒu）明显（xiǎn）的季节（jiē）性，盛夏旺季的销量（liàng）往往是（shì）淡季（jì）的数倍，尤其是（shì）每年（nián）最（zuì）热的几（jǐ）天里销售量能占到全（quán）年的相当（dāng）比例。这种销售特征（zhēng）就决定了空调（diào）安装行业有大量的季节（jiē）工（gōng），即（jí）很多工人在夏（xià）季旺季到来前受雇于空调厂家（jiā）或商家，旺（wàng）季过（guò）去就（jiù）又转（zhuǎn）行（háng）。这种用（yòng）工特点（diǎn）也导致了当下空调安装服务质量良莠不齐、空调需求量大时人手短缺导致安装（zhuāng）不及（jí）时（shí）等衍（yǎn）生问题。一直以来，这些都是消费者对于空调（diào）安装的投诉重点。也正因此，每逢空（kōng）调（diào）旺（wàng）季，空调安装（zhuāng）工都是受到关注的一个群体，而旺（wàng）季一过似乎又被人们忘记。

北青报记者注意（yì）到（dào），像（xiàng）苏（sū）宁、国美这（zhè）样的规范化（huà）家电渠道，现在对空调安装服务人员统（tǒng）称（chēng）为（wéi）“服务工（gōng）程师”，苏宁（níng）今年开始甚至（zhì）在企业内部为（wéi）他们（men）专（zhuān）门设立了节（jiē）日，足见（jiàn）这些渠（qú）道对于空调安装（zhuāng）服务（wù）人员的重视。

提示（shì）

消（xiāo）费者找空调维修当（dāng）心（xīn）被“套路”

眼（yǎn）下天气闷热，在新装空调用户激增的（de）同时（shí），现在也是（shì）家里“老空调”最容易出（chū）毛病的时候。“一（yī）方面是一（yī）些（xiē）空调（diào）搁置一段时期后赶上天热重新开启，这（zhè）时候往往易出故障，另一方面室外温度（dù）过高本身也容易造成（chéng）空调（diào）出（chū）毛病。”据苏宁易购的工作人员（yuán）介绍（shào），近期天气闷热导致空调维修量也大幅增多，目前仅北（běi）京地区每天（tiān）的维修数量就（jiù）在2000台左右。然而，由于目前社（shè）会上的空调安装服务仍（réng）然缺（quē）乏规范化，大（dà）品牌（pái）服务商明显短缺，很（hěn）多消费（fèi）者（zhě）还是（shì）习惯于上网随便搜个电话就找人上（shàng）门维修，结（jié）果受骗上（shàng）当屡见不鲜（xiān）。

空调维修服务引发的投诉近（jìn）期有所增加

消（xiāo）费者（zhě）戴先生日前通过某品牌（pái）官方售后服务电（diàn）话报修空调，售（shòu）后（hòu）指派该品牌授权维修商上门服务。维（wéi）修人员上（shàng）门后称其空（kōng）调（diào）操作杆线路老（lǎo）化，需要（yào）支（zhī）付800元进行更换（huàn）。戴先生付费之后又致电（diàn）售后咨询，没想到其实自（zì）家的空调（diào）仍在保（bǎo）修期（qī）内，只需缴纳（nà）160元上门（mén）费用（yòng）即可。

来自北京市工（gōng）商局日前通报的数据就显（xiǎn）示，进入6月（yuè）份以来有关空调维修服务引（yǐn）发的消费（fèi）投（tóu）诉有所增加，此（cǐ）类投诉反映（yìng）的问题（tí）主（zhǔ）要集中在以下四个方（fāng）面：一是（shì）在互联网上搜索到（dào）的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备（bèi）相关资质的情况时有发生；二是在维（wéi）修过程中虚构故障，借机抬高维修费（fèi）用；三（sān）是因品牌（pái）授权服务（wù）商变动频（pín）繁，导致服务延时、服务（wù）质量下降；四是维修配件以（yǐ）次充（chōng）好或谎（huǎng）称进口材（cái）料，借机收取高昂费（fèi）用。

11家维修企业中9家都借机乱收费

遇到不（bú）正规服务商家，往往消费者（zhě）不仅遭遇乱收费而且还修不好空（kōng）调耽误使用。这种（zhǒng）现（xiàn）象往往出（chū）现在一（yī）些搜索引擎（qíng）上竞价排名的（de）空（kōng）调维修商，或者（zhě）是（shì）隐藏于一些平台上没有资质的维（wéi）修商。上月（yuè）初上（shàng）海（hǎi）市消保委发布的（de）一份（fèn）《2018年空调（diào）维修消费体察报（bào）告》让（ràng）人触目惊心。在（zài）消（xiāo）保委家电（diàn）专家的实地体验中（zhōng），工作人员只是将一台空调的遥控（kòng）器设置为乱（luàn）码导致无法启动空调，然后向维（wéi）修商报修上门服务。没想到在（zài）随机选择的11家维修企业中竟有9家都虚（xū）构空调（diào）存在“电脑板故障（zhàng）”“缺少制冷剂”等故障（zhàng）借（jiè）机乱收费，仅苏宁维修和上海（hǎi）百联（lián）电器科技（jì）服务有限公（gōng）司两家维修企（qǐ）业（yè）不存在欺（qī）诈（zhà）性维修。而据行（háng）业（yè）人士介绍（shào），社会上空（kōng）调维修确（què）实“套路”满满，简（jiǎn）单的毛病动辄（zhé）收（shōu）取数百（bǎi）元的现（xiàn）象屡见不鲜（xiān）。

数家乱（luàn）收费维修商来自知名平台

值得关注的是，在（zài）这次被上海市消保委曝光的乱（luàn）收费（fèi）维修商中（zhōng），不乏一（yī）些知名平台（tái）上的服务商。这些平台上的服务商均谎称空调缺少制冷剂，通过虚（xū）假“加液”等手（shǒu）段骗取（qǔ）高额维（wéi）修费。其中（zhōng）58同城搜索到（dào）的维修店铺（pù）“邻家易道（dào）维（wéi）修服务”最离谱，欺（qī）骗不成甚至（zhì）弄坏机器导致空调真（zhēn）的无法开启（qǐ）。上海市消保（bǎo）委家电专家任超英（yīng）介绍，这种做法会对空（kōng）调本身造（zào）成严（yán）重的安全（quán）隐患甚至引发触（chù）电事故（gù），性质相当恶劣。但58同（tóng）城甚至无法（fǎ）提供该入驻商户（hù）的注册名（míng）称和地（dì）址（zhǐ），可见管理（lǐ）之混乱。

而另一家（jiā）通过网络搜索找（zhǎo）到的“上海喜梦制冷设备安装（zhuāng）维修有限公司”，维（wéi）修（xiū）工在（zài）上（shàng）门检（jiǎn）查内机后就判定内（nèi）机（jī）电脑板（bǎn）故障，表示要么（me）付400元修（xiū）理电脑板（bǎn）、要么付800元更换电脑板。体察人员选（xuǎn）择修（xiū）理后（hòu），维修工将（jiāng）内机随便（biàn）“捣鼓”了一会儿并未实际修理便（biàn）称“修好了（le）”。随（suí）后维修工又（yòu）谎称室外（wài）机没制冷剂，随即接上压（yā）力（lì）表进行加（jiā）液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象（xiàng）达到虚假加液（yè）的目（mù）的，收费（fèi）730元。（张钦）