沟通，其（qí）实就是（shì）人们（men）在（zài）互动（dòng）过程中（zhōng）通（tōng）过某种途径或（huò）方（fāng）法将一定的信（xìn）息从发送（sòng）者传送（sòng）给接受者，并获取理解的（de）过程。沟通，也（yě）叫信息交（jiāo）流（liú）。企业内部的信息交流，意在促进变革，使员工的行为朝（cháo）着有利于组织发展的方向努力。良好的（de）企业内部沟通，有助于使员工认清企（qǐ）业形势，管理决策（cè）更加合理和有效，并（bìng）统一企（qǐ）业行为。

1.管理中沟（gōu）通的必要性

为了实现企（qǐ）业目标（biāo），就需要有某种形式的信息沟通，以便（biàn）增进（jìn）企业组织（zhī）内外人与人之间的（de）相互了（le）解，交流思想感情，从而获得（dé）对共（gòng）同目标的一致认识，并（bìng）产生统一行动。如（rú）果缺乏信息沟通，企业组织（zhī）成员犹如一盘散（sàn）沙，企业组织（zhī）目标（biāo）的实现也就（jiù）不可能。在企业组（zǔ）织中，由于各（gè）个体或各群体所处的地位（wèi）、部门（mén）、环境不同，所担负（fù）的职责、任务不同，每（měi）个成员和群体的思想（xiǎng）水（shuǐ）平，文化（huà）素质等千差万别，所（suǒ）以（yǐ）各成员之间、群（qún）体之间，自然就会产生各种意（yì）见分岐和误会。为了切实解决各种问题和矛盾，协（xié）调相（xiàng）互间的活动，就必须进行有（yǒu）效的信息沟通。

2.沟通在企业管理中的作用

2.1沟通（tōng）有（yǒu）助于（yú）改（gǎi）善个人以及企业作出的决策。在管（guǎn）理过（guò）程中（zhōng），当遇到各种问题（tí）解决时，管理者就需要从内部沟通中获取大量的信息，然后进行（háng）分析，以迅速解决问题。员工（gōng）也可以（yǐ）主（zhǔ）动（dòng）与上（shàng）级沟通，提（tí）出自己的建议，取得上级领（lǐng）导（dǎo）的认可、自行决（jué）策。单位内部的沟通为各个部门和人员决策（cè）提供了信息，增强了判断能力（lì），使决（jué）策更加正确、科学、合理。

2.2沟通能促使员工协（xié）调有（yǒu）效（xiào）地开展工作（zuò）。在日常工作（zuò）中，工作（zuò）目标、工作进程、工作方式、工作要求（qiú）等因素只有通过沟（gōu）通达（dá）成共识，才能使（shǐ）工（gōng）作不折不扣（kòu）地完成。没有适当的沟通，上下级之间（jiān）、各（gè）部（bù）门之间就不能（néng）充分（fèn）的了解，甚至（zhì）可能出现错误的理解（jiě），导致工作和任务不能（néng）圆满地完成（chéng）。

2.3沟（gōu）通有利于打造有（yǒu）战斗力的团队（duì），有利（lì）于管理者和员工建（jiàn）立良好的人（rén）际关（guān）系和营造和谐的组织氛围。充分的沟通可以使管理（lǐ）者了（le）解（jiě）员（yuán）工的需（xū）要，在决策（cè）中就会考（kǎo）虑员工的要求（qiú），以提（tí）高他们（men）的（de）工作（zuò）热情。内部良好的人际关系（xì）的建立更离不开（kāi）沟（gōu）通，思想上和情感（gǎn）上的沟通可以增进彼此（cǐ）的了解，消除误解、隔阂（hé）和猜忌，即使不能完（wán）全理解（jiě），至少也可（kě）取得谅解，营造和谐的组织氛围。

3.管理中的沟通障碍

沟（gōu）通障碍是指（zhǐ）由（yóu）于（yú）沟通过程中某（mǒu）些干扰（rǎo）因素的存在，使沟通无法进行或者使沟通的结果违（wéi）背（bèi）人（rén）的本（běn）意。据调（diào）查企（qǐ）业中70%的问题恰（qià）恰就是由于沟通障碍引起的。

3.1来自发送者的沟通（tōng）障碍

在企业管（guǎn）理中，企业管理（lǐ）者（zhě）通常（cháng）作为主动的发（fā）送者（zhě）和（hé）员工进行沟通，沟通的效果如何，很大程（chéng）度上取决于（yú）管理者（zhě），即企业管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）的自身素质和其在沟通中（zhōng）的表现。比如（rú）管（guǎn）理者（zhě）的沟通技能差、语言表（biǎo）达（dá）能力欠佳、知识和经验的（de）局限、个人信誉不（bú）好（hǎo）等诸多因素，这些（xiē）有的源于个人的（de）教育和训练水平，有的源于（yú）个（gè）人秉（bǐng）性，从（cóng）而严重影响自己（jǐ）在员工心目中的形象，从而（ér）给以后的沟通和（hé）企业（yè）管理（lǐ）工作（zuò）带来后遗症。

3.2来自接（jiē）受者的（de）沟通障碍

由于管理者和员工地位的不平等（děng），或者由（yóu）于员工（gōng）对管理者的（de）主观理解所造成的员工在沟通中的担忧（yōu）、畏（wèi）惧、紧（jǐn）张等心理反应，从而使（shǐ）员工不能正确理解管理者的意图，也不能真实地表达自己的情（qíng）感和态度，这便形成一（yī）种沟通障碍（ài）。基于个人（rén）的（de）社会环境、生活背景和思想愿（yuàn）望不同，员工往（wǎng）往会根据（jù）个（gè）人的立场和认识来解释其所得（dé）的信息，由此（cǐ）产生对同一信息的理解有（yǒu）所差（chà）异，甚至是曲解，从而使（shǐ）沟通出（chū）现障碍。

3.3来自（zì）于环境的（de）沟通障（zhàng）碍

一个组织（zhī）的气氛（fēn）对信（xìn）息接收程度有很（hěn）大（dà）的（de）影响。信息发自一个相（xiàng）互高度信赖和开诚布公的组织（zhī），它被接（jiē）收的可能性要比来自那些气（qì）氛不（bú）正，相（xiàng）互猜忌、提防的组织大得多。沟通过程（chéng）中（zhōng）由于存在的各种环境的干扰使信息（xī）的传递渠道不通畅（chàng），从如果信（xìn）息在达到对（duì）方之前（qián）必（bì）须通（tōng）过（guò）几道（dào）“关口”，这样沟通（tōng）效率就（jiù）会降（jiàng）低，误差（chà）会增大，从而影响沟通的（de）效果。

4.加强有效沟通的途径

4.1塑造提供（gòng）沟通机会的组织文化

由于受计划经济（jì）的影响，长期以来（lái）我国企业保持着传统、呆板的管理方式，单纯依（yī）靠（kào）严格的管理达不到预（yù）期效果。因此，要想使员工致力于工作，充分发挥智（zhì）慧和潜（qián）能，就必须实行双向沟通（tōng）策略，建立健全（quán）员工参与管理的制度，如通过（guò）厂务公开、合理化建议（yì）、技术（shù）交流、员工代表（biǎo）大会等活动形式，引导员工参与（yǔ）企业管理（lǐ），使员（yuán）工同企业形成利益共同体（tǐ），共同营（yíng）造相互沟通、相互尊重、和（hé）谐（xié）发展的文化氛围，从机制和（hé）文（wén）化上保证对每一（yī）个员工同等（děng）重视。美国企业的一些做法值得我们借（jiè）鉴。在这（zhè）些企业（yè），管理（lǐ）人员办公室的（de）门总（zǒng）是敞开（kāi）的，随时欢迎员工来沟通情况（kuàng），交换思想。同时，他们还（hái）在组织内部设立了奖励基金，奖励那些善于提出自己的想法和意见（jiàn），并有利（lì）于组织发展（zhǎn）的员工。

4.2建立顺畅的沟通渠道，提（tí）高（gāo）沟通（tōng）效率

作为一个组织（zhī），要（yào）充（chōng）分考虑组织的行业特点和人员（yuán）心理结构，结合正式沟通（tōng）和非正（zhèng）式沟通的优（yōu）缺点，合理地运用正式沟通和非正式沟通（tōng）。在（zài）正式（shì）沟通（tōng）渠道方面（miàn），定（dìng）期的领导见（jiàn）面和（hé）不定期（qī）的群众座谈（tán）会是一种很好（hǎo）的方式（shì）。在非正式沟通渠道方面（miàn），许（xǔ）多企业近年来采用的郊游、联谊（yì）会、聚会等形式，这些渠道既能充（chōng）分（fèn）发（fā）挥非正（zhèng）式沟通（tōng）的优点，又因（yīn）为它（tā）们都属于一种有（yǒu）计划、有组织的活动（dòng），而易于被组（zǔ）织领导者控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。

为（wéi）了（le）提高（gāo）沟通效率，应减（jiǎn）少沟（gōu）通的层级。人与人之间最常用的沟通方法是（shì）交谈。在这（zhè）种方式下，信息可以在最短的时间内被传（chuán）递，并得（dé）到对方回复。因（yīn）此（cǐ），管理者在与员（yuán）工（gōng）进行沟（gōu）通的时候应当尽量减少沟（gōu）通的层（céng）级，越是（shì）高层（céng）的管理者越要注意（yì）与员（yuán）工直接沟通。

4.3掌握（wò）沟通（tōng）技巧

4.3.1进行换位思考（kǎo）

 

人们总喜欢将问题（tí）放（fàng）在自己最熟悉的场（chǎng）景中去（qù）思考，处（chù）于何种环境（jìng），就习惯用何种角（jiǎo）度看问题（tí）。在（zài）企业管理中，管理（lǐ）者更（gèng）需要站在（zài）员工的（de）角度去想问题（tí），只（zhī）有了解对方的立场、感受和想法（fǎ），将心比心（xīn），才能正确（què）地思考与（yǔ）回应，保持沟通顺畅。

4.3.2积（jī）极倾听（tīng）

沟通是双向的行（háng）为（wéi），有效的沟（gōu）通往往是从（cóng）倾听开始的（de）。所谓积（jī）极倾听，就是完整地倾听对（duì）方所（suǒ）要表达的（de）意思（sī），不做预（yù）先的判（pàn）断或解（jiě）释，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。不会倾（qīng）听的管理者会使提供信息的员工感到扫兴，他们因此不再向（xiàng）管理（lǐ）者提供可能影（yǐng）响（xiǎng）工作的信息。

4.3.3沟通要讲究（jiū）说的艺术。

与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的（de）意（yì）见。在表达自己的（de）意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己（jǐ），即使有（yǒu）好的意见，也不（bú）容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话（huà）时要（yào）力（lì）求简（jiǎn）明扼（è）要，用简单明（míng）了的词句表明自己（jǐ）的意（yì）思（sī），语（yǔ）调婉转，态度从容。在谈话时如果发现对方（fāng）有心不在焉或厌烦（fán）的表情（qíng）时，就应（yīng）适可而止或转换话题，使沟通能在良好（hǎo）的氛围（wéi）中互动（dòng）进行（háng）。

4.3.4恰当（dāng）地使（shǐ）用反馈

沟通中出现的（de）许多问（wèn）题都（dōu）可以直接归因于误解或信息的不准确。在沟通中使用反馈就是（shì）为核对所发出的（de）信息（xī）是否被准确理解（jiě），或者核对你听（tīng）到的信息是否准确。反馈可以通（tōng）过语言进行，也可以通过（guò）非语言（yán）信（xìn）息进行。在沟通中（zhōng）使用反馈对于澄（chéng）清误解和纠正（zhèng）不准（zhǔn）确的信息大有帮助。

5.结束语

随（suí）着社会经济的不断发展，企（qǐ）业（yè）竞争日趋激烈，愈来愈多的企业家意识到，企业发（fā）展的根本动力还是来自于（yú）本（běn）企业内部的员工。因此，为了充（chōng）分调动企业员工的主动性、积极（jí）性和创造性，有效地解决员工与管理（lǐ）人员之（zhī）间的信息沟通是必不可（kě）少的。只有企业（yè）的管理者和员工都（dōu）认识到管理沟通对提高组织（zhī）绩（jì）效、实现和谐（xié）管理的（de）重要意义（yì），我们才能真正实（shí）现有效的沟通，提高企（qǐ）业整体管理水（shuǐ）平。